CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les salles de jeu de l’escape game (« jeu d’évasion ») mises à disposition du Client et des participants se situent dans le Stade Bollaert-Delelis, Avenue Alfred Maes, 62300 Lens. Plusieurs Prestations sont proposées au Client en fonction de scénarios pré-établis. Ces scénarios sont animés par un membre du personnel de l’OTLL, appelé « Maître de jeu ».

L’OTLL a délégué la gestion des plannings de réservation et le paiement à un Prestataire externe, POC (Potion of Creativity), sous la marque « 4escape ».

QUI SOMMES-NOUS ?

L’Office de Tourisme de Lens-Liévin est un Établissement Public à vocation Industrielle et Commerciale (EPIC). Il gère des points d’accueil et d’information touristique dans les agglomérations de Lens-Liévin et d’Hénin-Carvin ainsi que le jeu d’évasion « Escape Bollaert », situé dans l’enceinte du stade Bollaert-Delelis à Lens. Le site Internet est géré par la société 4Escape - Potion of Creativity, 6A Résidence des Bords du Lac, 91080 COURCOURONNES.

RESERVATION ET UTILISATION DES BILLETS

La réservation pour l’escape game (« jeu d’évasion ») s’effectue sur www.escapebollaert.com.

Le Client sélectionne la Prestation de son choix, indique le nombre de participants et procède ensuite au règlement en ligne. Les billets sont ensuite envoyés par e-mail au Client en version dématérialisée. Un minimum de 3 utilisateurs est requis pour le bon déroulement du jeu.

Si la livraison des billets était rendue impossible par une erreur de l’utilisateur dans la saisie de ses coordonnées ou par le défaut d’indication par ce dernier de l’existence d’un interphone ou d’un digicode, ni le(s) prestataire(s) concerné(s) ni l’OTLL ne sauraient être tenus pour responsables.

Les visiteurs sont priés de présenter leurs billets en version papier ou en version numérique sur smartphone au début de chaque visite ou activité.

Promotion et coupon de réduction :

• Il ne sera pas possible de bénéficier de promotion ou de réduction lors d’une réservation de dernière minute (soit à moins de 7 jours de l’événement).
• Le coupon promotionnel "1 place gratuite" est utilisable une seule fois pour une durée de 12 mois sur la base d'une réservation de 7 personnes. Pour une réservation de 3 à 6 personnes, le montant de 19€ sera déduit de votre réservation.

DATES, HORAIRES, DISPONIBILITÉS, DURÉE DES PRESTATIONS

Les billets sont assujettis à une date et un horaire de validité déterminé. En confirmant définitivement sa commande sur le site www.escapebollaert.com, le Client reconnaît en avoir pleinement pris connaissance. Tout billet non utilisé aux date et horaires prévus ne sera pas remboursable. Afin de garantir le bon déroulement de la Prestation, il est demandé au Client et aux utilisateurs d’arriver une quinzaine de minutes avant l’heure définie. En cas de retard ou de présentation hors délai sur le lieu de la Prestation, il ne sera procédé à aucun remboursement.

La réservation d’une Prestation donne aux utilisateurs un droit d’occupation de la salle où se déroule ladite Prestation de 60 minutes maximum. Ce droit d’occupation n’est ouvert qu’à la seule pratique d’une partie d’escape game. Toute autre activité est formellement interdite. La sortie d’une salle de jeu avant la fin des 60 minutes ne donnera au Client aucun droit à un remboursement partiel ou total. Le nombre d’utilisateurs est limité de 3 à 7 joueurs.

RÈGLES DE SECURITE

Les utilisateurs s’engagent à respecter les consignes de sécurité données par le maître de jeu à l’entrée de la salle. En cas de non-respect des consignes de sécurité, le maître de jeu peut, quand il le juge nécessaire et pour la sécurité des utilisateurs, mettre prématurément fin au jeu.

Les utilisateurs s’engagent à adopter une conduite non risquée pour autrui, pour les lieux et les équipements. L’introduction de substances (alcool, drogues etc. ) ou d’objets dangereux est strictement interdite. Tout comportement jugé dangereux par le Maître de jeu pourra entraîner un arrêt de la partie en cours et une sortie anticipée de la salle de jeu. En cas de dommages dus à une mauvaise utilisation de la salle ou suite à un acte délibéré, le Client facturé du montant des réparations des dommages causés.

ACCESSIBILITÉ

La complexité du jeu ne permet pas aux utilisateurs dont l’âge est inférieur à 12 ans de participer. Les utilisateurs âgés de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte utilisateur (pour un ratio d’un adulte utilisateur au moins par session de jeu). En cas de doute sur l’âge d’un utilisateur, l’OTLL se réserve le droit de demander la production d’un justificatif d’identité.

Du fait de la présence d’escaliers à l’entrée du Stade, les Prestations ne sont pas accessibles aux Personnes à Mobilité Réduites.

CONDITIONS D’ANNULATION

Du fait du client

Toute demande d'annulation (partielle ou totale) ou de remboursement doit être notifiée par mail à info@tourisme-lenslievin.fr en renseignant les informations suivantes : objet de la demande, date et heure du créneau concerné ; nom, prénom et coordonnées du titulaire de la réservation.

Pour une annulation jusqu’à 7 jours inclus avant le début de la prestation, l’OTLL procédera au report, à la transformation en bon cadeau ou au remboursement de la totalité du prix de la prestation.

• À moins de 7 jours avant le début de la prestation, aucun remboursement ne pourra être effectué. La réservation sera au choix reportée ou transformée en bon cadeau d'une même valeur.
• En cas de non présentation du client, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Du fait de l’OTLL

Lorsque, avant le début de la Prestation, l’Office de Tourisme est contraint d’annuler une Prestation, il en informe le Client par écrit et/ou par téléphone. Le Client sera remboursé immédiatement des sommes versées. Par ailleurs, l’Office de Tourisme se réserve le droit d’annuler une prestation en cas d’événements rendant son exécution impossible, tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive, grèves, incendies, intempéries, événements climatiques dangereux, fermeture imprévue d’un site ou d’un établissement, accès impossible.

L’Office de Tourisme se réserve également le droit de modifier le contenu de la prestation prévue en cas de nécessité. À l’inverse, le Client ne peut en aucun cas annuler la prestation au motif d’événements qui affecteraient selon lui son exécution. Seul l’Office de Tourisme peut apprécier si un événement rend l’exécution d’une prestation impossible.

Cas de Force Majeure

Le Client et l’OTLL ont le droit de résoudre le contrat avant le début de la prestation sans payer de frais de résolution lorsque qu’une annulation ou une modification est imposée par un cas de force majeure, tel que - à titre indicatif mais non limitatif - la survenue d’un cataclysme naturel, d’un conflit armé, d’un conflit du travail, d’une injonction impérative des pouvoirs publics, d’une perturbation des transports, d’un accident d’exploitation – c’est-à-dire de l’occurrence d’un événement imprévisible, indépendant de la volonté et qu’il est impossible de surmonter malgré les efforts pour y résister.

La partie qui invoque la Force Majeure liée à un événement précité doit le notifier à l’autre partie par tous les moyens d'une manière claire, compréhensible et apparente sur un support durable dans les plus brefs délais. La partie lésée par la non-exécution de l’obligation empêchée par l’évènement en cause aura le droit d’annuler la prestation sans préavis. En application de l’article 1148 du Code civil il n’y aura lieu à aucun dommage et intérêt.

Cession

La cession des billets pourra s’appliquer jusqu’au début de la prestation, sans frais, sous réserve que le cessionnaire respecte les mêmes conditions tarifaires. A défaut, aucun remboursement ne sera effectué et le cessionnaire devra s’acquitter du complément, le cas échéant.

MODIFICATION

Toute demande de modification avant le début de la Prestation devra parvenir impérativement par mail à info@tourisme-lenslievin.fr. Toute modification doit faire l’objet d’un accord préalable de l’OTLL. Si un groupe d’utilisateurs se présente avec moins de personnes que prévu, aucun remboursement ne sera appliqué. Si le groupe d’utilisateurs comporte plus de personnes que prévu, le Client devra régler le supplément avant le début du jeu, directement sur le site www.escapebollaert.com.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

L’OTLL, responsable de traitement, collecte des données à caractère personnel vous concernant (nom, prénom, adresse e-mail, coordonnées de carte bancaire) dans le cadre de la réservation et du bon déroulement des parties de jeu, et afin d’établir des statistiques. Ces données sont traitées par le personnel responsable d’Escape Bollaert, stockées par le prestataire POC (Potion of Creativity) et supprimées 3 ans après la visite ou l’activité concernée.

Des photos de chaque équipe d’utilisateurs pourront également être prises après chaque session de jeu pour être envoyées par e-mail aux utilisateurs dans un délai de 10 jours après la session. A l’issue de l’envoi, ces photos seront supprimées de nos bases, sauf si les utilisateurs donnent leur accord pour une publication de leur photo sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et dans les supports de communication de l’OTLL (magazine, newsletter).

Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu et les annonces, d'offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d'analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur l'utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent combiner celles-ci avec d'autres informations que vous leur avez fournies ou qu'ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services.

Pendant leur période de conservation, nous mettons en place tous les moyens permettant d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, de manière à empêcher leur endommagement, effacement ou accès par des tiers non autorisés. Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez des droits d’accès, de rectification, d’effacement de vos données, ou encore de limitation de leurs traitements. Vous pouvez également vous opposer au traitement des données vous concernant en raison d’un motif légitime et si une obligation légale ne s’y oppose pas. Pour exercer vos droits, contacter-nous en nous adressant un courrier postal à l’adresse Office de Tourisme de Lens-Liévin, 16 Place Jean Jaurès, 62300 LENS, un e-mail à rgpd@tourisme-lenslievin.fr ou en ligne via la plateforme dédiée sur le site https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/otcall. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous le jugez utile.