Foire aux questions

Faq

GÉNÉRAL

Qu’est-ce qu’un escape game ?

Un escape game est un jeu d’équipe consistant à enfermer un groupe dans une salle truffée de mystères. Vous avez 60 minutes pour résoudre des énigmes à l’aide d’indices cachés.

Réussir à sortir dans les temps vous demandera de la logique, de la communication et un bon esprit d’équipe. Il vous faudra faire preuve de ces qualités dans des situations de stress. Saurez-vous gérer votre adrénaline ?

Est-on vraiment enfermé ?

Le principe des jeux d’évasion est de compléter toutes les énigmes sans sortir de la salle.

En cas d’urgence ou de malaise, il est toujours possible d’évacuer la pièce.

Un maître du jeu veille sur vous grâce à des caméras et des micros.

Les femmes enceintes et personnes âgées peuvent-elles jouer ?

Oui.

Les salles « Panique au Vestiaire » et « Où est le président ? » ne comportent pas de contre-indication particulière.

Il est possible de s’asseoir dans les salles de jeu en cas de besoin.Vous pouvez nous prévenir au moment de la réservation pour que nous vous recevions dans les meilleures conditions possibles.

Est-ce que je peux participer malgré mon handicap ?

Nous nous efforçons à travailler sur un Escape Bollaert accessible aux personnes à mobilité réduite, malentendantes, malvoyantes ou atteinte d’un autre handicap. Il sera néanmoins nécessaire d’avoir au sein du groupe une personne n’ayant pas de handicap particulier pour certaines énigmes.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative ou pour porter certains éléments à notre connaissance afin que nous adaptions éventuellement l’expérience.

Pourquoi ma session a été reportée ?

La vie du stade (matchs, travaux,…) peut perturber le planning des réservations, dans ce cas vous serez prévenus au plus tôt pour reporter votre session.

Peut-on venir à plus de 7 joueurs ? 

Attention ! Le nombre de participants maximum sur un plateau de est 7 joueurs, malheureusement nous ne pouvons pas aller au delà de ce seuil pour des raisons techniques et sanitaires.

PENDANT LA RÉSERVATION

Quelle est la limite d’âge pour jouer ?

Pour des raisons de gameplay et de sécurité, nous déconseillons la participation des enfants en dessous de 12 ans. Compléter une énigme demande de la concentration. Les groupes constitués d’enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés par un adulte (plus de détail dans nos Conditions Particulière de Vente).

Comment puis-je régler ?

Vous avez deux possibilités :

  • régler sur la billetterie en ligne.
  • Si vous n’avez pas d’accès internet : le règlement et la réservation se feront à l’Office de tourisme de Lens Liévin (16 place Jean Jaurès, 62300 Lens).
Peut-on changer la taille du groupe ?

Oui. Si vous n’avez pas réglé la totalité lors de la réservation, la taille du groupe peut changer jusqu’au début de la partie.

Si vous avez déjà tout payé, vous pouvez remplacer un joueur qui a un empêchement car la réservation n’est pas nominative.

Par contre, si vous avez acheté 4 places et que vous venez à 3, nous ne ferons aucun remboursement.

Vendez-vous à boire et à manger ?

Nous ne vendons pas de nourriture et boisson sur place. Il n’est pas possible de manger ni de boire à l’intérieur des espaces de jeux.

Comment utiliser les cartes cadeau ?

La carte cadeau est utilisable durant la réservation en ligne.

Un bon cadeau n’est valable qu’un an.

Dépêchez-vous de venir jouer !

LE JOUR DE L’ESCAPE

À quelle heure doit-on arriver ?

Par soucis de courtoisie envers les autres groupes, nous vous demandons d’être ponctuels.

En cas de retard nous nous réservons le droit de pénaliser la durée de votre escape game, voire d’annuler votre session. Aucune réclamation ne pourra être faite.

Combien de temps dure réellement une session ?

Une partie dure une heure maximum mais avec le briefing il faut compter 1h15 sur place. Nous vous conseillons également d’arriver un peu avant le début de votre séance.

Exemple d’une réservation à 18h30 :

  • 18h15 : arrivée•
  • 18h30 : briefing•
  • 18h45 : début de la mission•
  • 19h45 : sortez, débriefez, trinquez
Est-ce vrai que nous sommes filmés ?

Des caméras et micros disposés dans les salles vous suivront pendant toute la partie. Un game master veillera à votre sécurité et à votre progression. Il pourra vous donner des indices pour vous aider.

Où se situe l’Escape Bollaert ?

L’escape se situe au niveau du Stade Bollaert, Avenue Alfred Maes à Lens 62300.

Plus d’infos sur notre page de Contact.

Dois-je me préparer pour venir ?

Venez comme vous êtes, chez Escape Bollaert on est là pour s’amuser ! Vous n’avez ni besoin de vous préparer, ni d’aucune connaissance préalable pour jouer.

ÉVENEMENTS

Est-ce que je peux organiser un anniversaire / EVJF / EVG ?

Nous serons ravis de vous accueillir pour vos enterrements de vie de jeune fille / garçon et autres célébrations avec proches.


Plus d’informations sur la page EVG EVJF Anniversaire.

PROTOCOLE COVID-19

Le port du masque est-il obligatoire ?

Oui, pour des raisons sanitaires le port du masque est obligatoire dès votre arrivée au point de rendez-vous et ce jusqu’à votre sortie.

Nous ne vendons aucun masque sur place, il vous faut donc impérativement vous munir d’un masque au préalable.

Du gel hydroalcoolique à disposition ?

Oui. Nous avons de quoi procéder à la désinfection des mains sur place.

Procédez-vous au nettoyage des espaces de jeu entre chaque session ?

Oui. Nos maitres de jeu procèdent à la désinfection de tous les espaces et éléments de jeu entre chaque session.

Un pass sanitaire est-il obligatoire ? 

Oui. L’Escape Bollaert étant implanté au coeur du stade Bollaert-Delelis, les conditions de vérification du pass sanitaire s’appliquent, comme dans toutes les enceintes sportives. Nous vous informons qu’il vous sera demandé à votre arrivée au stade.

UNE QUESTION ?

Allée Marc-Vivien Foe, 62300 Lens